概要
Desk を Datadog に接続すると、Salesforce サポートケースのデータをすぐに使えるダッシュボードで表示することができます。ダッシュボードでは以下のことが可能です。
- イベントストリームで新しいケースイベントをテールできます
- ユーザーおよびステータス別にケース統計を可視化できます。
- サポートチケットの傾向と DevOps の問題を並べて表示できます。
詳細については、Salesforce Desk インテグレーションを利用して、サポートを情報面で一致させるをご覧ください。
セットアップ
構成
Desk アカウントから、Settings -> API -> My Applications ページで API アプリケーションを追加します (管理者特権が必要な場合があります)。
後者の 2 つの URL フィールドは空白のまま、図のようにフォームに入力します。Desk はアプリケーションキー、アプリケーションシークレット、API アクセストークン、API アクセストークンシークレットを生成します。
次に、Datadog アカウントから、対応する情報を Desk タイル、および会社固有の Desk ドメイン名を入力します。インストールボタンを押すと、設定が完了します。
インストール後、カスタムダッシュボードで desk.* メトリクスを選択するか、提供されている Desk ダッシュボードで表示することができます。
収集データ
メトリクス
desk.all_open_cases
(gauge) | The total number of open cases. |
desk.cases
(gauge) | The number of cases opened during the current day. |
イベント
Desk インテグレーションには、イベントは含まれません。
サービスチェック
Desk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。
トラブルシューティング
ご不明な点は、Datadog のサポートチームまでお問い合わせください。
