Webhooks를 사용한 Freshservice 티켓

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이 가이드에서는 모니터 알림을 받았을 때 Datadog Webhooks 통합을 사용해 Freshservice에서 새 티켓을 여는 방법을 설명합니다.

설정

먼저 Webhooks 통합 타이틀을 열고 Configuration 탭으로 이동한 후 맨 하단으로 스크롤하여 새 Webhook을 추가하는 양식을 선택합니다.

이름

Webhook 이름을 지정하세요. 이 이름은 내 모니터 메시지(@webhook-<NAME>과 사용량 참고)에 사용됩니다. 예를 들어 Webhook 이름을 freshwater로 지정하면 모니터 메시지에서 @webhook-freshservice를 언급해 모니터에서 티켓을 열 수 있습니다.

URL

Freshservice에는 API 버전 두 개가 있습니다. 이 가이드에서는 API V2를 설명합니다. 그러나 JSON 페이로드를 약간 수정해 V1을 사용할 수도 있습니다.

URL 필드에 다음 엔드포인트를 입력하세요.

https://<YOUR_DOMAIN>.freshservice.com/api/v2/tickets

페이로드

새 티켓 JSON 페이로드를 입력하세요. 다음 예시에서는 필수 필드만 사용합니다. 내 페이로드를 맞춤화할 수 있는 더 많은 옵션을 보려면 Freshservice의 티켓 엔드포인트를 확인하세요.

{
  "email": "[email address to associate with ticket]",
  "subject": "$EVENT_TITLE",
  "description": "<img src=\"$SNAPSHOT\" /><hr/>$TEXT_ONLY_MSG",
  "status": 2,
  "priority": 2
}

참고:

$EVENT_TITLE과 같은 값은 Webhook 통합에서 사용되는 변수입니다. 이 변수 전체 목록과 의미를 보려면 Webhook 통합 타이틀 또는 Webhook 통합 설명서를 참고하세요.
이메일 필드에는 $EMAIL 변수를 사용하는 대신 수동으로 이메일 주소를 입력하세요. 이메일 변수의 경우 Event Stream 코멘트에서 언급할 때만 채워지고 Monitor Alerts 내에서는 사용되지 않습니다.
페이로드의 description 필드에 HTML 형식을 사용할 수 있습니다. $EVENT_MSG 변수는 모니터 메시지를 마크다운으로 렌더링하며, 이는 Freshservice API에서 지원되지 않습니다. 대신 $TEXT_ONLY_MSG와 그래프 스냅샷을 사용합니다.
status와 priority 필드는 다른 값으로 매핑되는 수치 값입니다. 이 값을 보려면 Freshservice의 티켓 엔드포인트를 참고하세요.

인증

Freshservice API에서는 기본 액세스 인증을 사용합니다. Base64 인코딩 보안 인증 정보가 Authorization 요청 헤더에 전송됩니다. username:password 형식의 사용자 이름과 암호 또는 Freshservice API 키가 허용되는 보안 인증 정보입니다.

Webhook에 이를 설정하려면 내 Headers 섹션에 다음을 추가하세요.

{"Authorization": "Basic <BASE64_ENCODED_CREDENTIALS>"}

마무리

Webhook 통합 타이틀에서 Install Integration 또는 Update Configuration(이전에 Webhook 정의를 입력한 경우)을 클릭해 변경 사항을 저장하세요.

사용법

모니터 메시지에 @webhook-<NAME>를 추가하세요. 모니터 상태가 변할 때 Webhook이 트리거됩니다.

{{#is_alert}} 또는 {{#is_warning}} 조건부 내에 @-mention을 추가하는 것이 좋습니다. 다음 예를 참고하세요.

{{#is_alert}}
    {{host.name}} is down!
    @webhook-freshservice
{{/is_alert}}

모니터에서 알림을 트리거하면 Freshservice 대시보드에 새 티켓이 나타납니다. 조건부 문을 사용하지 않으면 Webhook이 다시 트리거되기 때문에 모니터가 복구될 때 새 티켓이 또 생성됩니다.

한계

티켓 생성

Webhooks 통합에서는 티켓 생성만 가능합니다. 기존 티켓을 업데이트하는 데에는 PUT 메서드가 필요한데 Webhooks 통합에서는 POST 메서드만 지원됩니다.

상태 및 우선 순위

$ALERT_STATUS와 $PRIORITY 변수에서는 Freshservice API에서 읽기 가능한 수치 값이 아닌 문자열을 반환합니다(예: ALERT 및 NORMAL). 따라서 서로 다른 상태 및 우선 순위를 설정하려면 하드 코딩된 상태와 우선 순위 필드를 지정한 Webhooks 중복 파일을 생성해야 합니다. 그리고 관련 조건부 문 내에서 이 Webhooks를 @-mention하세요. 다음 예를 참고하세요.

{{#is_warning}}
    Disk space usage is above 80%
    @webhook-freshservice-warning
{{/is_warning}}
{{#is_alert}}
    Disk space usage is above 95%
    @webhook-freshservice-alert
{{/is_alert}}

태깅

Freshservice API에서는 태깅을 지원합니다. 그러나 다음 사항에 유의하세요.

JSON 페이로드에 있는 태그 파라미터가 어레이여야 합니다. 따라서 $TAGS Webhook 변수의 경우 쉼표로 구분된 문자열 목록을 반환하기 때문에 사용할 수 없습니다.
JSON 페이로드에 추가된 태그에는 : 문자가 포함될 수 없습니다. 따라서 Datadog 태그 모두를 Freshservice에 매핑하지 못할 수 있습니다. 태그에 : 문자가 있으면 요청이 실패합니다.
Freshservice 태그에 유용한 변수를 더 보려면 Webhook 통합 설명서를 검토하세요. 다음 예시에서는 $HOSTNAME과 $ORG_ID가 사용되었습니다.

{
  "email": "<EMAIL_ADDRESS_TO_ASSOCIATE_WITH_TICKET>",
  "subject": "$EVENT_TITLE",
  "description": "<img src=\"$SNAPSHOT\" /><hr/>$TEXT_ONLY_MSG",
  "status": 2,
  "priority": 2,
  "tags": ["$HOSTNAME", "$ORG_ID"]
}

트러블슈팅

모니터가 트리거된 후 Webhooks 전송에 실패한 경우 Event Stream으로 이동해 sources:webhooks status:error를 검색해 보세요. 이 검색어로 트러블슈팅 정보를 포함한 실패 Webhooks 이벤트를 찾을 수 있습니다. 다음 예를 참고하세요.

- Reply status code was: HTTP 401
- Reply content was:
  {"code":"invalid_credentials","message":"You have to be logged in to perform this action."}

참고 자료

추가 유용한 문서, 링크 및 기사:

Webhooks 통합설명서