Información general

Utiliza la configuración de incidencias para personalizar aspectos de la experiencia de Gestión de incidencias para toda tu organización. Estos ajustes te permiten alinear el uso que haces de la Gestión de incidencias con tus procesos existentes.

Tipos de incidencias

Los tipos de incidencias te permiten aplicar diferentes configuraciones a diferentes clases de incidencias. La respuesta a una incidencia de seguridad puede ser muy diferente de la respuesta a una interrupción de servicio. Con los tipos de incidencias, puedes personalizar cada respuesta.

Para crear un tipo de incidencia:

1. Ve a la página Configuración de incidencias.
2. Haz clic en Add Incident Type (Añadir tipo de incidencia).
3. Especifica un nombre de tipo de incidencia.
4. (Opcional) Añade una descripción.

Configuración global

Personalizar la respuesta a incidencias