On-Call 페이지를 받으려면 먼저 프로필 설정을 구성해야 합니다. 프로필에는 연락 방법, 해당 방법 테스트 및 알림 기본 설정에 대한 설정이 포함됩니다. 이를 통해 적시에 효과적인 페이지를 받을 수 있습니다.

On-Call 프로필 설정하기

My On-Call Profile로 이동하여 설정하세요.

연락 방법

• 이메일이나 전화번호를 수동으로 추가합니다. 그런 다음 SMS로 연락할 수 있도록 동의를 구하는 화면에서 동의하면 전화번호 옆에 녹색 배지가 나타납니다. 이는 아래 SMS 알림 환경 설정에 사용할 수 있음을 나타냅니다.
• 기기에 Datadog 모바일 앱이 설치되어 있는 경우 기기가 자동으로 이 목록에 나타납니다. 모바일 앱의 설정에서 알림을 받을 수 있는 상태인지 확인하세요.
• 각 연락 방법을 테스트해 보는 것이 좋습니다. 테스트 옵션을 보려면 연락 방법 위에 마우스를 올려놓으세요.

지원되는 연락 방법

• Datadog 모바일 앱을 통한 푸시 알림
• 이메일(HTML 또는 텍스트 형식)
• SMS
• 음성통화

방해 금지 모드 무시를 포함한 모바일 기기 설정 방법을 자세히 알아려보려면 Datadog On-Call을 위한 모바일 기기 설정을 참조하세요.

알림 설정

알림 설정을 사용하면 상황의 긴급성에 따라 사용자가 On-Call 페이지에 대한 알림을 받는 방법과 시기를 조정할 수 있습니다. 낮은 긴급성과 높은 긴급성에 대한 기본 설정을 구성하면 페이지의 긴급성에 따라 알림이 효과적으로 작동하고 방해가 되지 않도록 할 수 있습니다. 페이지의 긴급성은 처리 규칙에서 결정됩니다.

시스템은 에스컬레이션 정책에 정의된 대로 담당자가 페이지를 확인하거나 다음 온콜 담당자에게 페이지가 에스컬레이션될 때까지 구성된 알림 설정을 순차적으로 시도합니다.

긴급도가 높은 알림

즉각적인 대응과 에스컬레이션을 위해 긴급도가 높은 페이지(P1 모니터 경고, SEV-1 보안 위협, SEV-1 인시던트 등)를 구성하세요.

예를 들어, On-Call을 구성하여 푸시 알림으로 시작하고 1분 후에 전화하며, 2분 후에도 확인하지 않으면 후속 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

긴급도가 높은 케이스에 대한 모범 사례

• 긴급도가 높은 페이지에 대한 기본 알림 방법으로 즉각적인 푸시 알림과 음성통화를 사용합니다.
• 신속한 확인을 위해 팔로업 간격을 짧게 유지합니다.
• 비상 상황에서 대응 누락을 방지하기 위해 에스컬레이션 정책을 신중하게 계획합니다.

긴급도가 낮은 알림

긴급도가 낮은 페이지(논블로킹 이슈, 정보 신호 등)를 구성하여 방해를 최소화하면서 정보는 계속 받을 수 있도록 설정합니다. 예를 들어, 이메일을 통해 본인만 받도록 선택할 수 있습니다.

기타 알림

On-Call 근무가 시작되기 전에 Other Notifications에서 Shift reminder를 받도록 선택할 수 있습니다.

참고 자료

추가 유용한 문서, 링크 및 기사:

Datadog On-Call문서