概要
Datadog Case Management は、問題の追跡、トリアージ、トラブルシューティングを行うための一元的な場所を提供します。アラート、セキュリティシグナル、エラー追跡の問題からケースを作成し、調査することができます。
ケースをユーザーやチームに割り当てることで、ケースのライフサイクルを通じて継続する明確なオーナーシップラインを確立することができます。Datadog のグラフ、ログ、その他のテレメトリーデータ、およびメッセージングや問題追跡アプリなどの外部ツールからの情報をケースに反映させることができます。
表示、フィルター、管理
Service Management メニューから Case Management を探します。
フィルターケース
Inboxes を使用して、ケースのリストを自分の仕事に最も関連性の高いものにフィルターすることができます。Datadog は、あなたに割り当てられたケース、あなたが作成したケース、あなたのチームに関連するケースのフィルターを持つ受信トレイを自動的に作成します。
検索クエリに基づいてケースをフィルターするには、カスタム受信トレイを作成します。
- Case Management ページの Other Inboxes の横にある Add をクリックします。Create a new inbox ページが表示されます。
- 受信トレイに名前を付けます
- 検索ボックスで、クエリを入力します。Inbox Preview が更新され、現在の検索クエリに一致するケースが表示されます。
- Save Inbox をクリックします。
一括アクション
Case Management ページから、ケースの一括編集を行います。
- チェックボックスを使用して、1 つまたは複数のケースを選択します。リストの上部が更新され、一括編集オプションが表示されます。
- ドロップダウンメニューを使用して、Set status、Assign、Set priority、または More actions を実行します。または、Archive をクリックします。
ケースの作成・更新
Datadog のいくつかの場所からケースを作成または更新することができます。
アラート設定
個々のモニターのステータスページから、Escalate ドロップダウンメニューをクリックし、+ Create a case オプションを選択します。
セキュリティシグナル
任意のセキュリティシグナルをクリックして、サイドパネルを開きます。サイドパネルから、Create Case をクリックします。
ログのエラー追跡
個々のエラー追跡の問題をクリックして、サイドパネルを開きます。サイドパネルから Create Case または Add to an existing case をクリックします。
ワークフローの自動化
新規または既存のワークフローのワークフロービルダーでステップを追加し、“case management” を検索して、Create Case または Update the status from a Case を選択します。
Case Management
Case Management ページで New Case ボタンをクリックして、新規ケースを作成します。
その他の参考資料