概要
Datadog は、サポートを求めるお客様に 2 つの主要チャンネルを提供しています。
- サポートチケットを開くことができます。
- テキストチャットで Datadog テクニカルサポートエンジニアとライブで会話することができます。
どちらも迅速かつ効果的な解決策を提供することに重点を置いていますが、リクエストのタイミングや性質、緊急性によって、どちらかのプラットフォームが適している場合もあります。
このガイドでは、サポートチームに連絡するためのベストプラクティスと、お客様に適したサポートチャンネルを決定するためのガイドラインを提供します。
前提条件
最も効率的に問題を解決するために、以下の関連情報やリソースを提供できるように準備してください。
- 組織名 (複数にアクセスできる場合)
- Datadog サイト
- Datadog アカウントで問題を実証しているページへのリンク
- 当該動作を撮影したスクリーンショットまたは画面記録
- 問題を再現するために取ることのできる手順
- 問題が Datadog Agent の機能に関連している場合、Agent フレア
- 使用したドキュメントページへのリンク
チャットかサポートチケットか？
Use the table below to determine whether to open a support ticket or reach out on chat.
| サポートチケット | チャット |
|---|
| 緊急の問題 | 製品構成サポート |
| 通話/スクリーンシェアのリクエスト | セットアップに関する質問 |
| インシデントと障害 | ドキュメントの明確化 |
| 多くの構成ファイル、ログ、クエリにまたがる複雑なサポートトラブルシューティング | 特定のコンフィギュレーションファイル、ログ、またはクエリに関するマイナーな問題 |
どちらのオプションが最適かわからない場合は、どちらのチャンネルでも Datadog のサポートに接続できますので、ご自由にお使いください。チャットが閉じられると自動的にサポートチケットが作成されるため、チャットで解決できなかった場合でも、問題の調査を継続することができます。
チャットでのお問い合わせ
Chat is available any business day between the hours of 10:00 and 19:00 Eastern Time (ET). Chat is not available for HIPAA-enabled accounts.
To get started, click Support on the bottom-left corner of the navigation menu.
新しいチャットが開かれると、技術的な質問か販売に関する質問か尋ねられます。
- 技術的な質問の場合、最初に対応可能なテクニカルサポートエンジニアに転送されます。Datadog の使用や構成に関する質問には最適です。
- 販売に関する質問の場合、請求やアカウント管理に関する質問に答えることができる Datadog の営業チームの担当者に案内されます。
注: 緊急性の高い問題については、サポートチケットでご連絡いただくことをお勧めします。これにより、サポートリーダーは、お客様のケースをすぐに適切な専門家に転送することができます。
技術的な質問に対するベストプラクティス
関連する前提条件をできるだけ多くご用意ください。チャットで接続した Datadog のチームメンバーは、問題についての情報を収集し、解決するために最善を尽くします。すべての問題がチャットセッションで解決できるわけではありません。より詳細な調査が必要な場合、Datadog のサポートは、チャット終了後に調査に必要な情報を収集することに重点を置きます。
フォローアップ
チャットが終了すると、サポートチケットが自動的に作成されます。チャットで問題が解決された場合は、チケットを閉じることができます。
追加調査が必要な場合、チケットは適切な分野の専門家に転送され、チャット中に提供された詳細とコンテキストが完全に転送されます。このチケットは、Datadog サポートチームとさらに連絡を取るために使用します。
参考資料
