概要

このガイドは、Case Management のサードパーティインテグレーションに関する問題を解決するためのものです。問題が解決しない場合は、Datadog サポートまでお問い合わせください。

Jira

カスタムフィールドを持つ Jira 課題タイプ、プライベート Jira プロジェクト、およびオンプレミス Jira インスタンスはサポートされていません。同期による Jira チケットの自動作成に問題がある場合は、次のセクションを参照してください。

構成

1. Jira プロジェクトが Jira インテグレーション構成画面のドロップダウンに反映されない場合は、manage_integrations 権限があるか確認してください。

2. Jira からイベントを受信するように webhook が構成されていることを確認してください。

同期と更新

1. Jira 課題と同期しているケースを別の Case Management プロジェクトに移動すると、同期が停止します。移動後、新しいプロジェクトのケースには Jira 課題が関連付けられていません。
2. Jira ワークフローで許可されていない方法でケースのステータスを更新している場合、ケースはステータスマッピングと同期しません。
3. Case Management または Jira のいずれにおいても、削除を含むコメントの更新は相手側に反映されません。
4. 双方向インテグレーションが有効になった後に作成されたケースのみが同期されます。Datadog は、インテグレーションが有効になる前に存在したケースを遡って同期することはありません。

Jira 課題レポーター

1. Jira 課題レポーターが、Jira インテグレーションをセットアップした Datadog ユーザーとして反映されるシナリオがいくつかあります。これらのシナリオには次のようなものがあります。
   • ケースを作成する Datadog ユーザーが Jira アカウントを持っていない場合
   • Jira ユーザーがメールを非表示にしている
2. ミラーリングされた Jira 課題のレポーターが更新されても、“created by” フィールドが編集できないため、Case Management には反映されません。