概要
Salesforce Incidents インテグレーションを利用すると、モニターアラートイベントから Salesforce Service Cloud にインシデントを作成することができます。Salesforce Datadog Widget を使用すると、インシデントに関連するモニターイベントのタイムラインを Salesforce で直接表示できます。
セットアップ
Datadog と Salesforce Service Cloud の連携
- Datadog Salesforce Incidents インテグレーションタイルに移動し、Add Organization をクリックします。
- 組織タイプを選択します。
- Connect をクリックし、Salesforce Service Cloud の認証ページの指示に従います。
Trusted IP 範囲
Salesforce 組織でトラフィックのフィルタリングに Trusted IP 範囲を使用している場合、インテグレーションを動作させるためには、Datadog に属する Webhooks IP プレフィックスからの接続を許可する必要があります。お客様の地域の Webhooks IP プレフィックスのリストについては、Datadog IP 範囲を参照してください。
インシデントテンプレートの構成
テンプレートは、Datadog のアラートイベントから Salesforce Service Cloud でどのようにインシデントが作成されるかを定義します。
インシデントテンプレートを作成するには
- New Incident Template をクリックします。
- インシデントテンプレートの名前を入力します。この名前には
salesforce_incidents- というプレフィックスが付き、モニター通知で使用するハンドルになります (@salesforce_incidents-my-incident-template-name のように)。 - Salesforce Organization を選択します。
- インシデントを作成する際に使用する件名、説明、所有者、優先順位を指定します。
- Save をクリックします。
Datadog ウィジェットを Salesforce Service Cloud に追加する
Salesforce Service Cloud に Datadog Widget をインストールするには
- Salesforce Organization の管理者に、Salesforce AppExchange から Datadog アプリをインストールしてもらいます。
- Salesforce Service Cloud で、Incident Record ページに移動します。
- 歯車のアイコンをクリックし、Edit page をクリックします。
- 左のナビゲーションのカスタムコンポーネントから Datadog ウィジェットをクリックし、ページにドラッグします。
- Save をクリックします。
使用方法
Datadog アラートから Salesforce Service Cloud にインシデントを作成する
Datadog モニターの Notify your team または Say what’s happening セクションに、1 つ以上のインシデントテンプレートの通知ハンドル (例: @salesforce_incidents-my-incident-template-name) を含めます。
インシデントは、モニターがトリガーされると作成されます。モニターが解決されるまで、新しいインシデントは作成されません。
収集データ
メトリクス
Salesforce Incidents インテグレーションは、メトリクスを提供しません。
イベント
Salesforce Incidents インテグレーションには、イベントは含まれません。
サービスチェック
Salesforce Incidents インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。
トラブルシューティング
ご不明な点は、Datadog のサポートチームまでお問合せください。
