사례 보기 및 관리

개요

모든 사례 보기, 상태 선택 옵션 및 할당 번호 보기를 표시하는 사례 관리 폐이지

사례 관리 페이지에서 사례를 생성 날짜, 상태 또는 우선순위별로 정렬할 수 있습니다. 기본값으로 사례는 생성 날짜별로 정렬됩니다.

프로젝트 내에서 사례를 일괄 편집하려면 체크박스를 사용하여 사례를 하나 이상 선택합니다. 그런 다음 드롭다운 메뉴를 사용하여 상태 관리, 할당 및 아카이빙 등의 작업을 일괄 수행합니다. 사례를 다른 프로젝트로 이동시키면 해당 사례에 신규 사례 ID가 할당됩니다. 기존 사례 URL을 사용하여도 신규 사례로 리디렉션되지 않습니다.

키보드 단축키

아래의 키보드 단축키를 사용하여 빠르게 탐색하세요.

작업	단축키
위로	`↑` 또는 `K`
아래로	`↓` 또는 `J`
사례 선택	`X`
선택한 사례 보기	`Enter` 또는 `O`
사례 생성	`C`
상태 설정	`S`
사용자에게 할당	`A`
우선순위 설정	`P`
프로젝트로 이동	`V`
아카이브 / 아카이브 해제	`E`

사례 검색

프로젝트 내에서 다음으로 사례를 검색할 수 있습니다.

속성 키-값 쌍: 예를 들어, 이벤트 상관 관계 패턴으로 생성한 모든 사례를 찾으려면 creation_source:Event Management를 검색합니다. 개별 이벤트에서 생성된 사례의 경우 creation_source:Event를 검색합니다.
제목: 검색 용어를 큰따옴표로 묶습니다. 예를 들어, 제목에 “쿠버네티스(Kubernetes) 포드"라는 용어가 포함된 모든 사례를 찾으려면 "kubernetes pods."를 검색합니다.

보다 복잡한 쿼리를 작성하려면 AND, OR, 그리고 - (exclusion). For example, priority:(P2 OR P3) returns cases of either priority P2 or P3과 같은 대소문자를 구분하는 불리언 연산자를 사용할 수 있습니다.

아울러, 좌상단의 전역 검색 바를 사용하여 모든 프로젝트의 사례를 검색할 수 있습니다.

보기 생성하기

보기는 저장된 쿼리 필터로, 본 기능을 사용하여 사례 목록에서 사용자와 가장 관련성이 높은 사례만 선별할 수 있습니다. 프로젝트에는 시작, 진행 중, 종료됨, 아카이브됨과 같이 각 상태에 대한 기본값 보기가 표시됩니다. 아울러, 할당되거나 생성한 사례에에 대한 기본값 보기도 있습니다.

커스텀 보기를 만들려면:

프로젝트 내에서 보기 추가를 선택합니다.
보기 이름을 지정합니다.
검색 상자에 쿼리를 입력합니다. 미리보기가 새로고침되어 현재 검색 쿼리와 매칭되는 사례가 표시됩니다.
(선택 사항) Slack, Microsoft Teams, PagerDuty 또는 Webhook와 같은 타사 도구를 사용하여 알림을 전송합니다. +수신자 유형 추가를 클릭하고 미리 구성된 채널 또는 수신자 중에서 선택합니다. 사용 가능한 도구 및 옵션에 대해 자세히 알아보려면 알림 및 티켓 생성을 참조하세요.
보기 저장을 클릭합니다.

사례 세부 정보

사례 세부 정보 페이지는 조사가 어떻게 진행되고 있는지를 알려주는 단일 정보 소스 역할을 합니다. 각 사례는 다음과 같은 속성을 갖습니다.

상태: 모든 사례는 생성 시 기본적으로 오픈 상태입니다. 사례를 진행하면서 상태를 진행 중 및 종료로 변경할 수 있습니다. S를 입력하여 사례의 상태를 변경합니다.
우선 순위: 우선 순위는 기본값으로 정의되어 있지 않습니다. 사례의 우선순위를 P1 - 중요, P2 - 높음, P3 - 중간, P4 - 낮음, P5 - 정보로 설정할 수 있습니다. P를 입력하여 사례의 우선 순위를 설정합니다.
피할당자: 기본으로 할당되지 않습니다. 사용자에게 할당하려면 A 을 입력합니다. 자신에게 할당하려면 I을 입력합니다.
속성: 속성을 추가하면 구조화 및 필터링이 가능합니다. 모든 사례는 기본값으로 팀, 데이터 센터, 서비스, 환경, 버전 등의 속성을 갖추고 있습니다.
아카이빙: 사례를 아카이빙하면 검색에서 삭제됩니다. E를 입력하여 사례를 아카이빙합니다.
활동 타임라인: 각 사례는 자동으로 활동 타임라인을 생성하여 상태, 피할당자, 우선 순위, 신호 및 추가된 코멘트에 대한 실시간 업데이트를 캡처합니다. 코멘트에 태그가 지정되면 이메일을 받습니다. 코멘트를 추가하려면 M, 보내려면 Cmd + Enter을 입력하세요.

조치 취하기

사례 관리 기능으로 정보, 컨텍스트 및 리소스를 수집하여 취해야 할 적절한 조치를 결정하세요. 해당 조치에는 추가 조사, 인시던트로 에스컬레이션 또는 사례 종결이 포함됩니다.

개별 사례:

조사 노트북 생성: 조사 정보를 수집하고 팀 구성원과 협력하세요.
인시던트 선언을 클릭합니다: 케이스를 인시던트로 에스컬레이션하고 인시던트 대응 프로세스를 시작하세요.
수동으로 Jira 이슈를 만듭니다: Shift + J를 사용하여 Jira 이슈를 생성합니다. 자동 Jira 이슈 생성 및 양방향 동기화를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 설정 설명서를 참조하세요.
수동으로 ServiceNow 인시던트 생성: Shift + N을 사용하여 ServiceNow 인시던트를 생성합니다.
CoScreen 회의: 협력 디버깅을 위한 화면 공유
사례 종료: 더 이상의 조치가 필요하지 않음을 팀에 알립니다. 사례 상태를 종결로 업데이트합니다.