Desk

개요

Datadog에 Desk를 연결하여 OOTB 대시보드에서 Salesforce 지원 케이스 데이터를 확인하세요. 대시보드로 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 이벤트 스트림에서 신규 케이스 이벤트 추적
  • 사용자 및 상태별 케이스 통계 시각화
  • DevOps 이슈와 지원 티켓 트렌드 확인

자세한 내용을 확인하려면 Salesforce Desk 통합과 동일한 페이지에서 지원 유지를 참조하세요.

설정

설정

Desk 계정의 설정 -> API -> 내 애플리케이션 페이지에서 API 애플리케이션을 추가합니다(관리자 권한이 필요할 수도 있습니다).

다음과 같이 양식을 작성하되 마지막 URL 필드 두 개는 비워둡니다. Desk가 애플리케이션 키, 애플리케이션 비밀번호, API 액세스 토큰, API 액세스 토큰 비밀번호를 생성합니다.

desk config

그런 다음 Datadog 계정에서 Desk 타일에 회사의 고유 Desk 도메인 이름과 해당 정보를 입력합니다. 설치 버튼을 누르면 모든 설정이 완료됩니다.

설치 후 커스텀 대시보드에서 desk.* 메트릭을 선택하거나 제공된 Desk 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

수집한 데이터

메트릭

desk.all_open_cases
(gauge)		The total number of open cases.
desk.cases
(gauge)		The number of cases opened during the current day.

이벤트

Desk 통합은 이벤트를 포함하지 않습니다.

서비스 점검

Desk 통합은 서비스 점검을 포함하지 않습니다.

트러블슈팅

도움이 필요하신가요? Datadog 지원팀에 문의하세요.

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