Información general

Con las reglas de automatización de casos, puedes automatizar acciones basadas en reglas predefinidas, reducir el esfuerzo manual, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar la coherencia en todos los flujos de trabajo de casos.

Configuración de reglas de automatización

Para configurar reglas de automatización:

1. Ve a Gestión de Casos > Configuración.
2. Selecciona el proyecto para el que deseas crear reglas de automatización.
3. Selecciona Automatización.
4. Haz clic en New Rule (Nueva regla).

Añade lo siguiente a tu configuración:

1. Define un activador - Elige cuándo debe ejecutarse una regla de automatización:
   1. Al crear el caso
   2. Cuando cambia el estado de un caso
   3. Cuando se añade o se elimina un atributo del caso
2. Selecciona un flujo de trabajo - Aprovecha la Automatización del flujo de trabajo para automatizar acciones como las siguientes:
   1. Asignación del caso a un miembro del equipo
   2. Añadir comentarios
   3. Cerrar un caso resuelto
3. Habilitar y dar un nombra tu regla - Establece un nombre descriptivo para la regla y elige habilitarla o inhabilitarla.

Referencias adicionales

Más enlaces, artículos y documentación útiles:

Más información sobre la gestión de casosDOCUMENTACIÓN