Evento de datos de Intercom
Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que permite a las empresas interactuar con sus usuarios a través de mensajes en la aplicación, correo electrónico y chat. Ofrece funciones como chat en directo, mensajería automatizada y herramientas de atención al cliente, lo que facilita a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.
La integración Intercom recopila de forma fluida datos de actividades de administración, eventos de datos, conversaciones, novedades y tickets, y los introduce en Datadog para su análisis exhaustivo mediante webhooks.
Configuración
Sigue las instrucciones siguientes para configurar esta integración para tu cuenta de Intercom.
Configuración
Configuración del webhook
Configura el endpoint Datadog para reenviar eventos de Intercom como logs a Datadog. Para ver más detalles, consulta la información general del webhook de Intercom.
- Copia la URL generada en la pestaña Configuración del cuadro de la integración Intercom de Datadog.
- Inicia sesión en tu cuenta de Intercom utilizando una cuenta de usuario con acceso completo a Aplicaciones e Integraciones.
- Ve a Configuración.
- En la sección Integraciones, selecciona Centro para desarrolladores.
- Haz clic en New app (Nueva aplicación).
- Rellena los datos necesarios para tu solicitud, incluido el nombre y el espacio de trabajo asociado.
- Haz clic en Create app (Crear aplicación).
Configurar temas de webhooks
- Selecciona los permisos necesarios
- Después de crear la aplicación, ve a la sección Autenticación del menú de la izquierda y haz clic en el botón Edit (Editar) de la esquina superior derecha.
- Por defecto, todos los permisos están habilitados. Asegúrate de que estén habilitados los siguientes permisos específicos:
- Leer administradores
- Leer datos de contenido
- Leer conversaciones
- Leer eventos
- Leer tickets
- Haz clic en Save (Guardar).
- Seleccionar temas de webhooks
- A continuación, ve a la sección Webhooks utilizando el menú de la izquierda.
- Introduce la URL del endpoint que generaste en el paso 1 de configuración del webhook.
- En el menú desplegable Seleccionar un tema, selecciona los siguientes temas de webhook:
- admin.activity_log_event.created
- content_stat.news_item
- conversation.admin.closed
- conversation.admin.replied
- conversation.admin.single.created
- conversation.admin.snoozed
- conversation.admin.unsnoozed
- conversation.priority.updated
- conversation.rating.added
- conversation.user.created
- event.created
- ticket.admin.assigned
- ticket.attribute.updated
- ticket.created
- ticket.state.updated
- ticket.team.assigned
- Haz clic en Save (Guardar).
Datos recopilados
Logs
La integración Intercom recopila y envía logs de actividades de administración, tickets, eventos de datos, noticias y conversaciones a Datadog.
Métricas
La integración Intercom no incluye métricas.
Eventos
La integración Intercom no incluye eventos.
Checks de servicio
La integración Intercom no incluye checks de servicios.
Asistencia
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Datadog.
