개요

Amazon Connect는 자체 서비스 설정을 제공하여 역동적이고 개인적이며 자연스러운 고객 참여를 활성화합니다.

이 통합을 활성화하면 Datadog에서 모든 Connect 메트릭을 볼 수 있습니다.

설정

설치

아직 설정하지 않은 경우 먼저 Amazon Web Services 통합을 설정하세요.

메트릭 수집

1. AWS 통합 페이지에서 Connect가 Metric Collection 탭에서 활성화되어 있는지 확인하세요.
2. Datadog - Amazon Connect 통합을 설치합니다.

로그 수집

로깅 활성화

Amazon Connect를 설정해 S3 버킷이나 클라우드와치(CloudWatch)로 로그를 전송합니다.

참고: S3 버킷에 기록하면 amazon_connect를 _대상 접두어_로 설정합니다.

Datadog로 로그 전송

1. 아직 설정하지 않은 경우 Datadog Forwarder Lambda 함수를 설정하세요.

2. 람다 함수가 설치되면 AWS 콘솔에서 Amazon Connect 로그를 포함하는 S3 버킷 또는 클라우드와치(CloudWatch) 로그 그룹에 수동 트리거를 추가합니다.

   • S3 버킷에서 수동 트리거 추가
   • CloudWatch 로그 그룹에 수동으로 트리거 추가

수집한 데이터

메트릭

이벤트

Amazon Connect 통합은 이벤트를 포함하지 않습니다.

서비스 점검

Amazon Connect 통합은 서비스 점검을 포함하지 않습니다.

트러블슈팅

도움이 필요하신가요? Datadog 지원팀에 문의하세요.