개요

본 지침에서는 케이스 관리에서 타사 통합 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다. 계속해서 문제가 발생하면 Datadog 지원으로 문의하여 추가 지원을 받으세요.

Jira

커스텀 필드가 있는 Jira 문제 유형, 비공개 Jira 프로젝트, 온프레미스 Jira 인스턴스는 지원되지 않습니다. 동기화로 자동 Jira 티켓 생성하기에 문제가 있는 경우 다음 섹션을 참조하세요.

구성

1. Jira 프로젝트가 Jira 통합 설정 화면의 드롭다운에 입력되지 않는 경우, manage_integrations 권한이 있는지 확인하세요.

2. Jira에서 이벤트를 수신하도록 웹훅(webhook)을 설정했는지 확인합니다.

동기화 및 업데이트

1. Jira 문제와 동기화 중인 케이스를 다른 케이스 관리 프로젝트로 이동시키면 해당 동기화 작업이 중지됩니다. 케이스를 이동한 후에는 새 프로젝트의 케이스에 Jira 문제가 첨부되지 않습니다.
2. Jira 워크플로우에서 허용되지 않는 방식으로 케이스의 상태를 업데이트하면 해당 케이스는 상태 매핑과 동기화되지 않습니다.
3. 케이스 관리 또는 Jira에서의 삭제를 포함한 코멘트 업데이트는 다른 쪽에 반영되지 않습니다.
4. 양방향 통합이 활성화된 이후에 생성된 케이스만 동기화됩니다. Datadog은 해당 통합이 활성화되기 전의 기존 케이스에 소급하여 동기화하지 않습니다.

Jira 이슈 리포터

1. Jira 이슈 리포터가 Jira 통합을 설정한 Datadog 사용자로 반영되는 몇 가지 시나리오가 있습니다. 다음은 해당 시나리오의 일부 예시입니다.
   • 케이스를 생성한 Datadog 사용자가 Jira 계정이 없는 경우
   • Jira 사용자가 이메일 가시성을 숨긴 경우
2. 미러링된 Jira 이슈의 리포터가 업데이트되면 ‘생성한 사용자’ 필드를 편집할 수 없으므로 이는 케이스 관리에 반영되지 않습니다.