概要
Zendesk は、お客様からの問い合わせを受け付け、追跡、応答するためのカスタマーサービスおよびサポートチケットプラットフォームです。このインテグレーションを有効にすると、Datadog でチケットメトリクスを確認したり、Datadog からチケットを作成および更新することができます。
Zendesk と統合して、以下のことができます。
- ステータス、ユーザー、満足度に基づいてチケットカウントメトリクスを監視し、グラフ化できます。
- 新しい Zendesk チケットが開かれるたびに、Datadog イベントを受け取ることができます。
- モニター通知で
@zendesk メンションを使用してチケットを作成および更新します。 - 監査ログを収集することで、データ保持を管理し、Cloud SIEM の検出ルールを活用します。
セットアップ
インストール
このインテグレーションをインストールするには、Zendesk API トークンを生成します。
- 左メニューの Admin 歯車アイコンをクリックし、メニュー項目リストの Channels セクションで API を選択して API 設定ページに移動します。
- トークンアクセスが有効になっていない場合は、有効にします。
- プラス記号をクリックして新しいトークンを作成します。
- API トークンの説明に、「Datadog-Zendesk Integration」などのわかりやすい内容を設定します。
- API トークンをコピーします。重要: トークンは保存すると表示されなくなるため、一時的に保存しておく必要があります。
- Save をクリックします。
インテグレーションを完了するには、Datadog でユーザー情報を入力します。
- Zendesk インテグレーションタイルに移動し、Configuration タブをクリックします。
- Zendesk ドメインを入力します。これは、
zendesk.com の前に表示されるテキストです。たとえば、Zendesk URL が https://my-company.zendesk.com の場合、ドメインは my-company です。 - Zendesk ユーザー名を入力します。
- 上の手順 5 で受け取った Zendesk API トークンを入力します。
- Install Integration ボタンをクリックします。
Zendesk RUM アプリのインストール
Datadog リアルユーザーモニタリングを使用すると、アプリのユーザーセッションを表示して、エンドユーザーのパフォーマンスとエラーを理解し、ボトルネックを特定し、長期的なユーザー分析の傾向を分析することができます。
Datadog RUM アプリを使用すると、サポートスタッフは、現在選択されている Zendesk チケットを作成したユーザーにリンクされている最近の Datadog RUM セッションを表示することができます。
- インテグレーションについては、インストール手順に従ってください。
- Zendesk Marketplace の Datadog RUM アプリに移動し、
Install をクリックします。 - アプリのインストール設定を構成します。
- Datadog API キーとアプリケーションキーは、組織設定にあります。これらのキーをそれぞれ貼り付けます。
- Zendesk インテグレーションタイル に移動し、RUM App Settings タブの下にある
Secret Key をコピーします。このキーをアプリの Secret Key 設定の下に貼り付けます。 - Datadog サイトを入力します。例:
us1、eu1、us3、us5、ap1 または fed
- Zendesk インテグレーションタイルに移動します。
- RUM App Settings タブで、ドロップダウンリストからユーザーバインディングの値を選択します。これは、アプリが Zendesk チケットリクエスターから RUM セッションをクエリする際に使用するユーザー属性です。
- Save をクリックします。
- アカウントの Zendesk チケットに移動し、Datadog RUM サイドバーアプリをクリックして、ユーザーの RUM セッションを表示します。
収集データ
メトリクス
zendesk.ticket.count
(gauge) | The number of tickets per status. |
zendesk.satisfaction.rating
(gauge) | The number of satisfaction ratings submitted today per rating and assignee. |
zendesk.tickets_today
(gauge) | The number of tickets opened and solved today (UTC). |
zendesk.recent_tickets
(count) | The rate of tickets opened and solved |
イベント
このインテグレーションは、新しい Zendesk チケットが開かれるたびにイベントを生成します。
サービスチェック
Zendesk インテグレーションには、サービスのチェック機能は含まれません。
機能
チケットを作成
Zendesk チケットを作成してグループに割り当てることができます。まず、Datadog の Zendesk インテグレーションタイルでグループ名を追加し、次に Datadog モニターやアノテーションで @zendesk-group-name と入力します。たとえば、チケットを作成して Support という Zendesk グループに割り当てるには、グループを追加して @zendesk-support と入力します。
その他の参考資料
トラブルシューティング
ご不明な点は、Datadog のサポートチームまでお問合せください。
