Créer un ticket dʼassistance

Pour créer un nouveau ticket d’assistance, cliquez sur le lien du site approprié et cliquez sur Submit a request pour remplir un formulaire de ticket.

Vous pouvez également accéder à ce formulaire via Datadog. Depuis la page dʼaide, dans le menu de gauche, cliquez sur ? -> Resources. Sous Support Tickets & Billing Questions, cliquez sur New Support Ticket.

Accéder à des tickets existants

Si vous avez ouvert au moins un ticket d’assistance Datadog, procédez comme suit pour accéder à tous vos tickets d’assistance Datadog :

1. Sur la page d’assistance, cliquez sur Sign in en haut à droite.

2. Si c’est la première fois que vous vous connectez à votre compte Datadog Zendesk, cliquez sur le lien New to your Datadog Zendesk account? Sign up.

3. Si vous avez déjà envoyé un e-mail au service d’assistance de Datadog, cliquez sur Emailed us for support? Get a password et saisissez la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour contacter le service d’assistance de Datadog.

4. Après avoir reçu le mot de passe par e-mail, connectez-vous et cliquez sur Manage your tickets pour afficher vos requêtes :

5. Si vous ne voyez pas la page My activities une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur cliquez sur My Activities.

6. Si vous souhaitez consulter tous les tickets de votre organisation, envoyez une requête à l’assistance Datadog.

Dépannage

Erreur « Refused to connect »

Les erreurs Refused to connect sont liées à des paramètres de confidentialité qui bloquent les cookies tiers. Pour résoudre ce problème, vérifiez que le navigateur autorise les cookies tiers de Zendesk. Consultez la section Supprimer, autoriser et gérer les cookies dans Chrome de l’aide Google Chrome.

Si votre navigateur utilise des bloqueurs de publicités, désactivez-les pour vérifier si cela résout votre problème de connexions. Certains bloqueurs de publicités possèdent leur propre liste d’exceptions. Dans ce cas, ajoutez datadog.zendesk.com à la liste d’autorisations.