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1E 디지털 직원 경험 점수

1E가 보고한 장치 메트릭

개요

1E에서 당사는 기술이 사람을 지원하는 방식을 재구상하고 IT가 미래 업무를 만들어 나가는 새로운 방법을 창조합니다.

1E 플랫폼은 IT 팀이 최종 사용자 경험을 개선하고, 보안을 강화하며, 비용을 절감하고, IT 운영을 비용 중심에서 전략적 조력자로 발전시키도록 지원합니다. 1E 플랫폼에는 가시성, 제어 및 규정 준수를 위한 1E, 디지털 경험 관측성을 위한 1E, 서비스 데스크 자동화 솔루션을 위한 1E가 포함됩니다.

1E Datadog 통합은 1E 프로덕트에서 메트릭을 수집하여 Datadog 계정으로 전달하는 API 기반 통합입니다.

IT 관리자는 Datadog를 1E와 통합하여 아래와 같은 작업을 할 수 있습니다.

• Datadog으로 장치 데이터 및 관련 정보를 한 곳에서 확인합니다.
• DEX(디지털 직원 경험) 점수 및 관련 정보를 확인합니다.
• Datadog 내에 사용자 지정 대시보드를 생성하여 고객별 인사이트를 얻습니다.

설정

전제 조건

Datadog와 1E 간의 통합을 설정하려면 다음이 필요합니다.

• 1E 8.4 설치. 메트릭 데이터를 제공하려면 1E 클라이언트가 하나 이상 연결되어 있어야 합니다.
• 전체 관리자 역할이 할당된 사용자.
• 1E 지원 포털에서 제공하는 1E PowerShell Toolkit 2.0 이상 버전.
• Datadog의 Datadog 관리자 역할이 할당된 사용자. 해당 사용자는 마켓플레이스에서 1E 대시보드를 다운로드할 수 있습니다.

설정

Datadog API 키 생성하기

1E로 통합을 설정하려면 Datadog API 키를 생성한 후, 1E API를 사용하여 API 키와 사이트 URL을 1E에 업로드합니다.

1. 조직 설정 > API 키 페이지로 이동하여 API 키를 생성합니다.
2. Datadog 사이트 URL을 확인합니다. Datadog 설정을 1E에 추가할 때 해당 정보가 필요합니다.

1E에 Datadog 설정 추가하기

1E 마스터 데이터베이스의 전역 설정 테이블을 업데이트하려면 1E API를 1E PowerShell 툴킷(권장) 또는 Postman과 같이 사용하세요.

1E PowerShell 툴킷을 사용하여 Datadog 설정 업로드

아직 설치하지 않았다면 1E PowerShell 툴킷을 다운로드하여 설치하세요. 툴킷을 설치 및 사용하려면 1E 설명서를 참조하세요.

다음과 유사한 PowerShell 툴킷 명령을 실행해야 합니다.

Add-TachyonAxmDatadogConfiguration `
-DatadogKey YOUR_DATADOG_API_KEY `
-DatadogSite https://app.datadoghq.eu/ `
-Enable $true

파라미터:

• DatadogKey: 인증에 필요한 Datadog API 키를 지정합니다.
• DatadogSite: Datadog 사이트 URL을 지정합니다.
• Enable: Datadog 통합을 활성화 또는 비활성화합니다. 기본값은 true입니다.

Postman을 사용하여 Datadog 설정 업로드

1E PowerShell 툴킷 명령을 사용하는 대신 Postman으로 Datadog 설정을 업로드할 수 있습니다.

다음은 이에 상응하는 cURL 명령어입니다.

curl --location --request POST 'https://tcnsvr.vmdc.local/consumer/
Settings' \
--header 'x-tachyon-authenticate: ********' \
--header 'X-Tachyon-Consumer: PatchInsights' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
 "Name": "AxmDatadogConfiguration",
 "Usage": 0,
 "Value": "{ \"ApiKey\":\"YOUR_DATADOG_API_KEY\",
\"SiteName\":\"https://app.datadoghq.eu/\" }"
}'
curl --location --request POST 'https://tcnsvr.vmdc.local/consumer/
Settings' \
--header 'x-tachyon-authenticate: ********' \
--header 'X-Tachyon-Consumer: PatchInsights' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
 "Name": "EnableAxmDatadogIntegration",
 "Usage": 0,
 "Value": "false"
}'

인증

아직 설치하지 않았다면 1E 대시보드 통합을 설치한 다음 1E 대시보드를 엽니다.

통합이 정확히 설정되었다면 대시보드의 각 타일에 데이터가 표시됩니다. 1E를 처음 설치한다면 1E가 메트릭 처리를 완료할 때까지 기다려야 하며, 이는 24시간에 한 번씩 실행됩니다(자정(UTC) 시작이 기본 설정값).

1E 사용이 익숙하다면 1E 포털의 경험 분석 앱에서 데이터 사용 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 1E에서 전체 관리자 역할 또는 경험 뷰어 역할이 할당된 사용자로 로그인해야 함에 유의하세요.

대시보드 생성, 추가 및 사용자 지정에 대한 자세한 내용을 확인하려면 Datadog 문서를 참조하세요.

1E 대시보드 사용

1E 대시보드에서 디지털 직원 경험 점수, 트렌드 및 Datadog에서 1E가 보고한 디바이스 메트릭을 확인할 수 있습니다. 경험 데이터는 기업 전반의 IT 서비스 제공에 대한 최종 사용자의 경험을 시각화하도록 도와줍니다.

1E 대시보드가 있다면 다음과 같은 1E 메트릭을 확인할 수 있습니다.

• 애플리케이션 충돌
• 애플리케이션 중단
• 서비스 오류
• OS 재부팅
• OS 업그레이드
• 소프트웨어 설치 및 제거
• 패치 설치 및 제거.

또한 다음 데이터를 확인할 수 있습니다.

• 연결된 디바이스 수
• 다음은 디지털 직원 경험(DEX) 점수와 관련된 사항입니다.
  • 성능
  • 안정성
  • 응답성
  • 감정.

Datadog에서 보고서 예약 및 알림 만들기

1E 대시보드를 설정한 후에는 보고서를 예약하고 이를 사용해 알림을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용을 확인하려면 Datadog 문서를 참조하세요.

수집한 데이터

메트릭

서비스 점검

1E 통합에는 서비스 점검이 포함되지 않습니다.

이벤트

1E 통합에는 이벤트가 포함되지 않습니다.

트러블슈팅

도움이 필요하신가요? 1E 지원팀에 문의하세요.