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Notificaciones de incidencias

Detalles de la incidencia

Dashboard de visibilidad y estado del impacto

Gestión de guardias

Información general

TaskCall es un sistema de respuesta a incidencias en tiempo real que reduce la caída del sistema automatizando el proceso de respuesta. Acepta continuamente información de las herramientas de monitorización para proporcionar una visión completa de tu sistema. Utiliza sus mecanismos de gestión de guardias y respuesta a incidencias para reunir al equipo adecuado y resolver las incidencias en el menor tiempo posible.

La integración de TaskCall permite a los usuarios de Datadog reforzar sus operaciones mejorando su conocimiento de las incidencias y simplificando el proceso en el que se gestionan. Las incidencias se sincronizan bidireccionalmente entre las dos plataformas. Una vez que se reciben las alertas de Datadog en TaskCall, los usuarios pueden gestionar sistemáticamente todas las incidencias sin ser interrumpidos. Los usuarios también se benefician de una mayor visibilidad del impacto gracias a los gráficos de dependencia y los dashboards de estado. Con una mejor comprensión del estado de tu infraestructura general, se pueden lograr resoluciones eficientes.

Características principales

• En cuanto se recibe una alerta de Datadog se avisa al personal de guardia.
• Las alertas repetidas se silencian automáticamente para no interrumpir al personal de guardia cuando ya está atendiendo la incidencia.
• La integración es bidireccional. El estado y la prioridad se sincronizan entre Datadog y TaskCall.
• Las incidencias se resuelven automáticamente en TaskCall cuando las condiciones de alerta dejan de estar presentes.
• Esta integración está disponible en todos los planes de suscripción de TaskCall.

Configuración

Es necesario configurar la integración tanto desde TaskCall como desde Datadog.

Instalar TaskCall App en Datadog

1. Crea una cuenta de TaskCall si aún no tienes una.
2. En Datadog: navega hasta el cuadro de integración de TaskCall.
3. En el cuadro de integración de TaskCall, ve a la pestaña Configure (Configurar) y haz clic en Connect Accounts (Conectar cuentas). Se te redirigirá a TaskCall.
4. En TaskCall: asigna un nombre a la integración y selecciona el servicio en el que quieres que esté la integración.

5. Haz clic en Integrate (Integrar). Se te redirigirá a una página de autorización de Datadog.
6. Autoriza la integración, asegurándote de que dispones de los permisos correctos para hacerlo.
7. Una vez que autorices la integración serás redirigido a TaskCall.
8. En TaskCall: copia la Integration Url (Url de integración) que se emite para la integración. Necesitarás esto para configurar el webhook en Datadog.

Crear Webhook en Datadog

1. Ve a Integrations > Integrations (Integraciones > Integraciones).
2. Busca Webhooks y haz clic en él.
3. Haz clic en el botón New Webhook (Nuevo Webhook).
4. Dale un nombre y pega la Url de integración que copiaste de TaskCall.
5. Copia la siguiente carga útil JSON y pégala en la sección Payload (Carga útil).

{
     "body": "$EVENT_MSG",
     "last_updated": "$LAST_UPDATED",
     "event_type": "$EVENT_TYPE",
     "title": "$EVENT_TITLE",
     "date": "$DATE",
     "org": {
         "id": "$ORG_ID",
         "name": "$ORG_NAME"
     },
     "id": "$ID",
     "aggreg_key": "$AGGREG_KEY",
     "alert": {
         "cycle_key": "$ALERT_CYCLE_KEY",
         "id": "$ALERT_ID",
         "metric": "$ALERT_METRIC",
         "scope": "$ALERT_SCOPE",
         "status": "$ALERT_STATUS",
         "title": "$ALERT_TITLE",
         "transition": "$ALERT_TRANSITION",
         "type": "$ALERT_TYPE",
         "query": "$ALERT_QUERY"
     },
     "user": "$USER",
     "username": "$USERNAME",
     "priority": "$PRIORITY",
     "text_msg": "$TEXT_ONLY_MSG",
     "snapshot": "$SNAPSHOT",
     "link": "$LINK",
     "hostname": "$HOSTNAME",
     "incident_uuid": "$INCIDENT_UUID",
     "incident_public_id": "$INCIDENT_PUBLIC_ID",
     "incident_title": "$INCIDENT_TITLE",
     "incident_url": "$INCIDENT_URL",
     "incident_msg": "$INCIDENT_MSG",
     "incident_severity": "$INCIDENT_SEVERITY",
     "security_rule_id": "$SECURITY_RULE_ID",
     "security_rule_name": "$SECURITY_RULE_NAME",
     "security_signal_severity": "$SECURITY_SIGNAL_SEVERITY",
     "security_signal_title": "$SECURITY_SIGNAL_TITLE",
     "security_signal_msg": "$SECURITY_SIGNAL_MSG",
     "security_rule_query": "$SECURITY_RULE_QUERY",
     "security_rule_type": "$SECURITY_RULE_TYPE",
     "tags": "$TAGS"
}

6. Una vez introducidos los datos, haz clic en Save (Guardar).

Para más información, consulta la Guía de la integración de TaskCall Datadog.

Desinstalación

• En TaskCall, elimina la integración de Services > Integrations (Servicios > Integraciones).
• Navega hasta el cuadro de integración de TaskCall en Datadog y desinstálalo. También debes eliminar el webhook que creaste para enviar notificaciones a TaskCall.
• Una vez desinstalada esta integración, se revocan todas las autorizaciones anteriores.

Agent

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de TaskCall si tienes alguna pregunta sobre la integración o la plataforma.